Livraison et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via l'offre Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr


LIVRAISON

LIEU DE LIVRAISON :

Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le client a indiquée au cours du processus de commande.
L’éventuelle participation aux frais d’expédition s’entend TTC.
Lors de l’expédition d’une commande, talisman-flavien.com prévient qu’une facture originale incluant les éventuels frais de livraison et la TVA est accessible en ligne sur le site internet dans la rubrique « Mon compte ».
Dans le cas d’une expédition partielle, le client sera informé par courrier électronique de l’envoi des produits présents dans le colis expédié.

Le client aura la possibilité de suivre l’expédition de sa commande sur le site internet du transporteur (La Poste – Colissimo) grâce à un numéro de suivi qui lui sera attribué.
www.colissimo.fr

Livraison en France
Il est précisé que, pour des raisons techniques et de logistique, le client ayant choisi la France comme pays de résidence lors de sa commande, ne pourra se faire livrer qu’en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Pour des raisons logistiques, talisman-flavien.com n’est pas en mesure de proposer la livraison dans les Dom-Tom.
Le client doit choisir le lieu de livraison : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances … En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans un bureau de poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis.
Si le colis est livré par transporteur, un avis est également laissé dans la boîte aux lettres à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartiendra alors au client de contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

En cas de dépassement des délais ci-dessus indiqués, le colis sera renvoyé à notre société.
Le service Administration des ventes prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition (aux frais du client) et sans réponse du client dans un délai raisonnable, il effectuera un remboursement.

Livraison en Belgique, Suisse, …
Pour les mêmes raisons techniques et logistiques, le client ayant choisi un pays ci-dessus comme pays de résidence lors de son inscription, ne pourra se faire livrer que dans ce pays.

Le client sera livré sur le lieu choisi par ce dernier. La livraison sera effectuée par Colissimo tous les jours de la semaine sauf les samedis et dimanches.

Le colis sera livré au client dans les conditions habituelles de livraison pratiquées par Colissimo.

En cas d’absence du client, un avis de passage indiquant le bureau de poste le plus proche sera déposé. Le client pourra alors retirer le colis dans le bureau indiqué dans les 15 jours suivant le dépôt de cet avis.

Délais de livraison
Le délai de livraison maximal est de 72 heures à compter de la validation de la commande et de son règlement et ce, pour les expéditions concernant la France Métropolitaine.

Retard de livraison
Dans un tel cas, le client peut contacter les services Administration des Ventes, dont les coordonnées sont indiquées dans le pied de page du site internet.

Le client dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard 7 jours ouvrés après la date de livraison indiquée par talisman-flavien.com sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Juridictions Françaises.

Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le client, talisman-flavien.com effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du client.

Livraison partielle
Le client sera informé par courrier électronique de la livraison partielle d’une commande.
Un second courrier électronique l’informera de la livraison des autres produits commandés.

Absence de livraison
Le client dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard 7 jours ouvrés après la date de livraison indiquée par talisman-flavien.com, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens des Juridictions Françaises.

Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le client, talisman-flavien.com effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du client.

Livraison effectuée
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produits auprès du client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par le site internet de la Poste concernant « SO Colissimo » par les livraisons effectuées par leurs soins.

Sans préjudice du délai dont dispose le client au titre de son droit de rétractation, il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à talisman-flavien.com.

Informations sur les modalités de livraison colis égaré
Lorsque le colis quitte les entrepôts de talisman-flavien.com, il peut être acheminé soit par la Poste (SO Colissimo), soit par un transporteur privé. Le client est informé par courrier électronique dès le départ du colis des entrepôts du mode d’acheminement de sa commande.

Le client dispose également d’un numéro pour connaître le suivi de sa commande : 04 72 15 67 15

Nos assistantes sont à la disposition des clients du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, si le bien commandé par le client présente un défaut de conformité existant lors de la délivrance, talisman-flavien.com, selon ce qu’il est possible de faire, s’engage :

- soit à remplacer le produit du client par un autre produit identique en fonction des stocks disponibles,
- soit à lui échanger un produit par un produit de qualité et de prix équivalent en fonction des stocks disponibles,
- soit à lui rembourser le prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la demande du client si le remplacement du produit s’avérait impossible.


DROIT DE RÉTRACTATION

PÉRIMÈTRE :

Concernant les produits commercialisés par notre site internet, le client bénéficie d’un droit de se rétracter et de renvoyer les produits pendant 14 jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci conformément aux dispositions de l’article L.121.21 du Code de la consommation.

Le client peut, dans les 14 jours qui suivent la livraison de sa commande, exercer son droit de rétractation en notifiant sa volonté de rétractation tel qu’indiqué ci-dessous.


MODALITÉS :

Notification de la rétractation
Préalablement à tout retour d’un produit, le client devra notifier son intention de se rétracter :

- soit par mail à l’adresse suivante : boutique@talisman-flavien.com
- soit en renvoyant le formulaire de rétractation (cliquer ici pour télécharger le formulaire) dûment complété et signé à l’adresse suivante :

Sarl GCAT - Services TALISMAN
16 rue de Lombardie
69153 DECINES Cedex

Retour des produits
Conformément aux dispositions de l’article L.121.21-3 du Code de la consommation, le client doit retourner son produit au plus tard dans les 14 jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.

Le client doit retourner son produit dans les conditions définies à l’article 8 des conditions générales de vente.

FRAIS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT :

Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du client.

Remboursement
Le retour de l’ensemble des produits commandés donnera lieu à un remboursement égale à la totalité des sommes versées par le client, c’est-à-dire au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s) et aux éventuels frais de livraison.

Le remboursement du client sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de 14 jours à compter de la réception par talisman-flavien.com de la demande de l’exercice du droit de rétractation par le client, et si le produit concerné a été reçu par nos services durant ce délai.

Cependant, conformément à l’alinéa 2 de l’article L.121.21-4 du Code de la consommation, ce délai de remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit par la Sarl GCAT ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve d’expédition du produit, tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi du produit concerné auprès de notre société.

RENVOI DU PRODUIT EN CAS DE NON CONFORMITÉ OU D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION :

Pour pouvoir bénéficier pleinement des conditions de droit de rétractation, le client doit retourner le produit à la Sarl GCAT.

Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois de produits pouvant être renvoyés ainsi que leur éventuel remboursement, il est vivement conseillé que les clients suivent la procédure ci-dessous décrite :
- Faire une demande de retour via la rubrique « Nous contacter »
- Retourner les produits à l’adresse suivante :

Sarl GCAT - Services TALISMAN
Services des retours
16 rue de Lombardie
69153 DECINES Cedex

Le produit doit nous être retourné :
- dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)
- accompagné de la facture de vente de façon à permettre à notre société d’identifier le client (n° de la commande, nom, prénom, adresse).
- Sans que le produit n’ait manifestement pas fait l’objet d’un usage et sous réserve que le produit ne porte pas la marque d’une utilisation ne permettant plus sa revente.

Si toutefois, le client opte pour un autre mode de retour que la procédure ci-dessus décrite, il est indispensable que la Sarl GCAT puisse identifier le client qui réalise ce retour. Aussi, il est nécessaire de joindre à votre produit retourné, tous documents permettant de vous identifier (copie de votre récapitulatif de votre commande ou copie de facture).